Мы будем рады узнать детали и ответить на ваши вопросы
Позвоните нам
Напишите нам
Расскажите подробнее
Мы будем рады узнать детали и ответить на ваши вопросы
Позвоните нам
Напишите нам
Мы используем файлы cookie для улучшения работы сайта. Нажимая кнопку «Принять», вы соглашаетесь с нашей Политикой использования файлов cookie.
Сегментация
Понимать клиентов — значит расти быстрее
Исследование, которое делит рынок и потребителей на понятные группы с учетом их потребностей, контекста, особенностей. Даёт чёткие правила активации: какой продукт или предложение, по какой цене, кому и через какие сообщения. Результат можно унести в маркетинг, продукт и работу с внутренней базой (CRM).
Когда применяется
01
Готовите запуск, но не понимаете «что, зачем, кому и как»: нужны приоритетные сегменты, продуктовое предложение и идеи по коммуникации
02
Нужно чётко сказать маркетингу и креативу, что говорить и кому: с какими задачами и барьерами сталкиваются разные группы, какие инсайты и триггеры используют
03
Есть ощущение неудовлетворённых потребностей, но неясно, какие именно: нужна карта «белых пятен» для продукта и коммуникаций
Вы получаете
Карта сегментов с живым описанием, размером и оценкой потенциала
Персоны и сценарии: ситуации использования и покупки, каналы, контекст, факторы выбора
Сценарии коммуникации: обещания, выгоды и доказательства для каждого сегмента
Калькулятор сегментов (Typing tool) — инструмент для быстрого воспроизведения сегментов в клиентской базе (CRM) и в будущих замерах
Рекомендации по продукту: какие функции, свойства и элементы пользовательского опыта стоит усилить и какие неудовлетворённые потребности закрыть
Стратегическая, творческая сессия (воркшоп) по активации сегментов (от 4 часов до 2 дней в зависимости от задач): совместная приоритизация сегментов, проработка сообщений и продуктовых идей
Почему мы
Гибкость вместо «коробки»: сегментация
настраивается под задачу и контекст
настраивается под задачу и контекст
Ориентация на внедрение: сегменты изначально проектируются под применение в маркетинге, продукте и/или клиентской базе (CRM)
Ведём около 10 сегментационных проектов в год в разных отраслях — переносим лучшие практики и избегаем типичных ловушек
Сильная методология: совмещаем качественные и количественные методы, прорабатываем детали и оцифровываем потенциал
Опыт творческих и стратегических сессий: сильные модераторы и проверенные форматы совместной работы
Кейсы
Стриминговый сервис
Цель бизнеса
Нарастить долю платных подписок
Интересное решение
На старте предполагали делить аудиторию по "экспертности в музыке" (меломан vs фоновое прослушивание). Анализ показал, что этот фактор не влияет на готовность использовать платную подписку, поэтому мы перестроили логику сегментации вокруг отношения к подписке (общий консерватизм, доверие к биллингу и пр.)
Контент-платформа
Цель бизнеса
Увеличить долю пользователей среди целевой аудитории (потенциальные премиум-подписчики)
Интересное решение
UX-адекватный опрос вместо классической «тяжелой» анкеты. Учитывая низкую вовлечённость и специфику аудитории, отказались от шкал и сложных упражнений в пользу коротких, понятных вопросов и геймификации…
Производитель кондитерских изделий
Цель бизнеса
Рост брендов в текущих категориях и выход в смежные на сильно фрагментированном рынке
Интересное решение
Учли результаты глобальной потребительской сегментации: сопоставили и воспроизвели близкие сегменты для преемственности, чтобы использовать наработанные инсайты и не «перешивать» внутренние процессы
Стриминговый сервис
Цель бизнеса
Нарастить долю платных подписок
Задача исследования
Выделить приоритетные сегменты ЦА и снять ключевые барьеры к подписке за счёт контента, функционала сервиса и коммуникаций
Что сделали
01
Сегментация аудитории с качественной проработкой мотиваций/барьеров и количественной валидацией
02
Изучение медиапотребления и восприятия клиентского сервиса по сегментам
03
Приоритизация сегментов с учётом денежных и неденежных барьеров
04
Карта ситуаций прослушивания (спорт, работа, дорога и пр.) с привязкой контента и функций
Интересное решение
На старте предполагали делить аудиторию по «экспертности в музыке» (меломан vs фоновое прослушивание) Анализ показал, что этот фактор не влияет на готовность использовать платную подписку, поэтому мы перестроили логику сегментации вокруг отношения к подписке (общий консерватизм, доверие к биллингу и пр.)
Результаты
01
Карта сегментов и справочник по сегментам
02
Понимание драйверов/барьеров подписки и специфики медиапотребления по каждому сегменту
03
План активации: что усиливать в контенте и продукте, какие сообщения и каналы использовать
04
Приоритизация с учётом типа барьера и сложности внедрения
Контент-платформа
Цель бизнеса
Увеличить долю пользователей среди целевой аудитории (потенциальные премиум-подписчики)
Задача исследования
Проверить предварительную качественную сегментацию, описать сегменты и понять, чем их заинтересовать — через продуктовые возможности, содержание и тональность коммуникации. Бизнес-решения на выходе: разработка функций и спецпроектов в сервисе, концепция коммуникационной стратегии
Что сделали
01
Провели опрос по клиентской базе (ссылка с лёгкими элементами геймификации для быстрого и приятного прохождения)
02
Оцифровали сегменты: подтвердили 4 из 5 гипотез; пятый сегмент оказался более сложным и неоднородным, менее «премиальным», чем показали глубинки
03
Для каждого сегмента оценили релевантные темы и направления спецпроектов, а также предпочтительную тональность и форматы
Интересное решение
01
UX-адекватный опрос вместо классической «тяжелой» анкеты. Учитывая низкую вовлечённость и специфику аудитории, отказались от шкал и сложных упражнений в пользу коротких, понятных вопросов и геймификации — это повысило завершение опроса без потери информативности
02
Контрольная подвыборка «не-премиум». Сравнение помогло точнее отделить признаки перспективных премиум-кандидатов, и переопределить пятый сегмент
Результаты
01
Оценили размер и потенциал сегментов
02
Описали профили: досуг, ценности, интересы, ожидания от сервиса и контента
03
Сформировали список перспективных тем и спецпроектов по сегментам
04
Определили, где сегменты уже «эксперты» и требуется более глубокий контент
05
Рекомендации по тональности и аргументам для привлечения в премиум
Производитель кондитерских изделий
Специфика: большой портфель брендов и продуктов с разными ролями и источниками роста
Цель бизнеса
Рост брендов в текущих категориях и выход в смежные на сильно фрагментированном рынке
Задача исследования
Понять структуру рынка и потребителей; определить, каким сегментам и в каких контекстах покупки/потребления предлагать бренды и продукты
Что сделали
01
Построили две сегментации: потребителей (мотивации, стиль потребления, ценности) и поводов/ситуаций (когда, где, с кем, для чего)
02
Наложили сегментации друг на друга → матрица «сегмент потребителя x ситуация», на которую спроецировали продукты и бренды клиента
03
Выделили точки роста, пересечения, роли брендов и «точки входа» в смежные категории
Интересное решение
Учли результаты глобальной потребительской сегментации: сопоставили и воспроизвели близкие сегменты для преемственности, чтобы использовать наработанные инсайты и не «перешивать» внутренние процессы
Результаты
01
Карта сегментов и карта ситуаций потребления
02
Матрица «сегмент x ситуация x бренд/продукт» с приоритетами и ролями брендов
03
Для каждого сегмента — эмоциональные и функциональные выгоды, описание «идеального продукта» (вкусы/ингредиенты/форматы/упаковка)
Давайте обсудим вашу задачу
Мы будем рады узнать детали и ответить на ваши вопросы
Позвоните нам
Напишите нам
Расскажите подробнее
Мы будем рады узнать детали и ответить на ваши вопросы
Позвоните нам
Напишите нам