Выпуск подготовлен совместно с «Авито»
Спрос на ремонт техники и электроники может еще вырасти в этом году

55% опрошенных предпочтут отремонтировать технику/ электронику вместо покупки новой.
Особенно это свойственно группе с низким доходом (68%).

Наиболее востребованные услуги за последний год: мелкий ремонт (50%) и услуги красоты и здоровья (41%).

Спрос на определеные услуги сильно зависит от возраста: репетиторы и тренеры более востребованы среди молодежи до 25 лет, а различный ремонт среди старшего поколения 45+.
Доверие к исполнителю может помочь удержать конкурентное преимущество и оправдать цену услуг

42% пользователей стали обращать больше внимания на отзывы и рекомендации друзей/ знакомых.

Отзывы и репутация наиболее значимы для следующих видов услуг: красота и здоровье, мелкий домашний ремонт, услуги нянь и репетиторов, транспортные перевозки, ремонт и обслуживание бытовой техники/ электроники.
Большинство заказчиков услуг (67%) отметили, что стали больше внимания обращать на их стоимость, особенно это характерно для возрастной группы 45 лет +. На втором месте по важности – качество услуг (59%).
Наиболее зависимы от цены услуги мелкого ремонта (электрика, сантехника).
Почти половина (45%) заказчиков может переключиться с сервисных компаний на частников в целях экономии. Можно ожидать роста популярности сервисов по поиску частных мастеров (Авито, Youdo и т.д.)

Половина опрошенных (50%) в связи с текущей экономической ситуацией стараются как можно оперативнее завершить ремонт / строительство, т.к. опасаются, что дальше цены будут расти, а материалов может не быть.

Только 20% говорят, что чувствуют ответственность перед исполнителями, т.к. если они откажутся от услуг, у исполнителей не будет дохода. Эта ответственность более характерна для людей до 35 лет, мужчин, жителей Москвы и людей с доходом выше среднего.
79% планируют сократить расходы на заказ услуг

Услуги, подпадающие под экономию в первую очередь– проведение мероприятий / праздников (55%) и клининг (39%).


  • Наиболее склонны к экономиии на услугах люди старше 45 лет.

  • Потребители, чувствительные к цене, собираются сокращать расходы на все виды услуг, а не на какой-то один.

  • Самые «защищенные» от риска сокращения доходов отрасли- это обучение (расходы на него планируют сокращать 35%) и няни/ частные детские сады для детей (на них планируют сэкономить 38%).

  • 21% опрошенных не планирует сокращать расходы на услуги, более половины из них (64%) не меняют также и критерии выбора специалистов, придерживаясь прежних предпочтений.

Мы опросили 1170 человек, в возрасте 18+, из городов с населением более 100 тыс. человек, потребители услуг, ищут исполнителей

через интернет-сервисы. Выборка строилась с учетом репрезентативных квот на пол, возраст и географию.

Даты проведения опроса апрель 2022 г.

Хотите узнать больше или обсудить Вашу задачу?

Свяжитесь с нами!


Телефон: 8 495 369 26 78

E-mail: try@aquarelle-research.com

Телеграм-канал: t.me/aquarelle_research