Среди потенциальных покупателей автомобилей заметно переключение на более бюджетную марку, более дешевую комплектацию, а также отказ от кредита
43% остановились на более дешевой комплектации, чем планировали ранее, 26% - выбрали более дорогую, у 31% планы не изменились.
Те, кто хочет сэкономить, как правило, экономят на всем, выбирая более дешевую марку, комплектацию, машину с пробегом и т.д.
41% купили машину без использования кредита, хотя ранее рассматривали возможность покупки в кредит, 26%- изменили решение в пользу покупки в кредит, у 31% планы не изменились.
- Опцию покупки «с пробегом, зато иномарка» выбирают 21% покупателей, часто это означает экономию на комплектации (57%).
- 18% решили купить новую иномарку, среди них есть тенденция к выбору более дорогой комплектации (54%), но более дешевая все же составляет значительную часть (41%).
Особенно это касается официальных дилеров
Повышение цен на запчасти и расходные материалы беспокоит 70% опрошенных. 51 % опасается роста цен на топливо, а 49% - на обслуживание у дилера.
Отсутствие запчастей на рынке тревожит 45% опрошенных (особенно женщин - 51% и москвичей- 55%).
57% считают, что будут проблемы с ремонтом и обслуживанием автомобиля (особенно характерно для москвичей- 67%).
- 43% готовы ремонтировать машину у частников с целью сэкономить (доля выше среди автомобилистов 36-45 лет- 50%).
- 42% предпочтут вложиться в ремонт сейчас, пока запчасти есть в наличии.
Несмотря на опасения, связанные с ростом цен, только 17% закупили впрок необходимые комплектующие, это особенно характерно для молодежи до 25 лет -35%.
В первую очередь под экономию подпадают клининговые услуги, с которыми можно справиться своими силами (чистка салона- 55% и мойка автомобиля -49%).
Наименее подвержен рискам сокращения спрос на шиномонтаж и расходники.
32% будут оформлять свою привычную страховку КАСКО, как раньше. 34% не оформляли КАСКО ранее и не планируют сейчас.
Повышения цен на страховой полис опасаются только 33% опрошенных.
Имеет смысл адресовать эту проблему, как в коммуникации, так и в продуктовом предложении, например:
- Концепция фиксированных цен на сервис (мы вынуждены поднимать цены за комплектующие, но можем фиксировать для вас цены за работу),
- Более персональное и «человечное» общение с клиентами, коммуникация о том, что дилер понимает проблемы клиентов, информирование о снижениях цен, промо-периодах, выстраивание программы лояльности.
В период роста банковских ставок потенциальные покупатели готовы переключаться на более экономичный вариант и на авто с пробегом, чтобы не связываться с кредитом.
В период снижения кредитных ставок покупателям может быть актуальна оферта на новые автомобили в кредит.
Интерес к иномаркам по-прежнему высокий.
Чтобы изменить эту тенденцию, требуется менять мышление людей:
- Разработать актуальные и доказанные RTB, объясняющие, что отечественный автомобиль не хуже иномарки
- Можно акцентировать внимание на том, что отечественный автомобиль – новый, и этим он привлекательнее б/у иномарки.
- Предоставлять более длительную / расширенную гарантию, чтобы снять сомнения, связанные с качеством
Отношение к страховке автомобиля скорее НЕ меняется. 34% оформят КАСКО как обычно. 32% НЕ оформляли раньше и не планируют. Только 33% беспокоятся о росте тарифов.
Коммуницировать покупку КАСКО как гарантию спокойствия и уверенности в том, что в случае аварии автомобиль отремонтируют, и он в итоге прослужит дольше
41% планирует сократить пользование автосервисами, поэтому необходимо развивать программы лояльности для удержания клиентов.
Поскольку услуги клининга с большей вероятностью попадут под экономию, их можно предлагать как часть пакета (например, замена масла + автомойка в подарок) или делать акции на наращивание частоты (например, «5+1» - каждая 6-ая мойка машины в подарок).
Мы опросили 993 человек, в возрасте 18+, из городов с населением более 100 тыс. человек, владельцы автомобиля или планирующие его покупку в 2022 году. Выборка строилась с учетом репрезентативных квот на пол, возраст и географию. Даты проведения опроса апрель 2022 г.
Хотите узнать больше или обсудить Вашу задачу?
Свяжитесь с нами!
Телефон: 8 495 369 26 78
E-mail: try@aquarelle-research.com
Телеграм-канал: t.me/aquarelle_research
try@aquarelle-research.com