Трекинг оптимизма

Маркетплейсы прочно вошли в жизнь людей, ими пользуются 98% опрошенных.

• Люди приобретают на маркетплейсах разнообразные категории товаров. Особенно востребована покупка одежды, обуви и аксессуаров (73%). Кроме того, к популярным категориям товаров относятся: бытовая химия и гигиена (56%), косметика и парфюмерия (52%), товары для дома и декора (51%).

• 75% опрошенных считают, что цены на маркетплейсах ниже, чем в оффлайн магазинах.

• За последний год маркетплейсы завоевали еще бОльшую популярность: ~80% опрошенных стали чаще покупать на них; ~60% стали чаще проводить время на маркетплейсе (смотреть, сравнивать товары и цены, складывать в корзину, создавать подборки).

• В большинстве случаев (82%) люди предпочитают сравнивать предложения на нескольких маркетплейсах, чтобы получить лучшие условия (например, более выгодные цены / удобную доставку). Только 18% совершают все онлайн-покупки только на одном маркетплейсе.

Совершая покупки на маркетплейсах, потребители сталкиваются с проблемами качества:
· 66% считают, что на маркетплейсе есть шанс столкнуться с подделкой.
· 41% предпочтут купить товар в фирменном магазине, даже если он есть на маркетплейсе.
· 87% смотрят не на бренд покупаемого товара (может быть связано с большим количеством новых, еще неизвестных покупателям марок), а на его качество.

Неким «маркером качества» товара являются отзывы. Это второй по важности фактор, на который люди обращают внимание при совершении покупки (цена - 70%, отзывы - 54%). Возможно, важность отзывов обусловлена тем, что многие покупатели сомневаются в подлинности брендовых вещей и качестве товаров новых марок.

Что касается написания отзывов, 63% покупателей говорят, что оставляют отзыв на купленный товар. 19% ограничиваются оценкой без отзыва.
• Желание поделиться своим опытом покупки/использования и впечатлениями о товаре – основная мотивация для написания отзыва (положительный опыт - 48%, отрицательный - 37%)
• Среди поощрительных инициатив от маркетплейсов, наиболее привлекательными для покупателей оказались бонусные баллы за отзывы, которые можно использовать при следующих покупках (38%).

Покупатели смотрят как на содержание отзывов, так и на их количество:
~ 70% могут передумать покупать товар, если у него низкий рейтинг
~ 60% могут передумать покупать товар, если у него мало отзывов

Мониторинг оптимизма

Скачать презентацию

Мы всегда готовы к обсуждению новых, интересных для вас тем, и добавлению интересующих вопросов. Пишите нам на почту: try@aquarelle-research.com с пометкой «Трекинг оптимизма».

Читайте нас в телеграм-канале https://t.me/aquarelle_research будет интересно!