Маркетплейсы прочно вошли в жизнь людей, там приобретают самые разные категории товаров.

Особенно востребована покупка одежды, обуви и аксессуаров.

Принимая решение о покупке на маркетплейсе, люди ориентируются прежде всего на цену товара и отзывы о нем.

Бесплатная доставка критична для примерно трети опрошенных.

Большинство предпочитает приобретать вещи с максимально выгодными условиями, поэтому при совершении покупок рассматривают несколько маркетплейсов и выбирают наиболее подходящий для себя.

Тем не менее, 18% выбрали для себя один маркетплейс и сохраняют лояльность к нему.

За последний год маркетплейсы набрали еще бОльшую популярность.

Однако, многие покупатели сомневаются в подлинности брендовых вещей и качестве товаров новых марок. На этом фоне отзывы становятся решающим неценовым критерием выбора.

63% покупателей декларируют, что оставляют отзыв на купленный товар, а 19% ставят только оценку.

Больше всего мотивирует к написанию отзыва желание поделиться своим опытом покупки или использования товара (как положительным, так и отрицательным).

Среди инициатив маркетплейсов лидируют бонусные баллы на следующую покупку.

Более половины пользователей ждут от маркетплейса мер по контролю и проверке продавцов во избежание случаев мошенничества и продажи некачественного товара.

Люди ожидают получить то, за что они заплатили: нужный товар, заказ в полном объёме, без скрытых платежей за доставку или возврат.

Самое важное:

Маркетплейсы прочно вошли в жизнь людей, ими пользуются 98% опрошенных.

• Люди приобретают на маркетплейсах разнообразные категории товаров. Особенно востребована покупка одежды, обуви и аксессуаров (73%). Кроме того, к популярным категориям товаров относятся: бытовая химия и гигиена (56%), косметика и парфюмерия (52%), товары для дома и декора (51%).
• 75% опрошенных считают, что цены на маркетплейсах ниже, чем в оффлайн магазинах.
• За последний год маркетплейсы завоевали еще бОльшую популярность: ~80% опрошенных стали чаще покупать на них; ~60% стали чаще проводить время на маркетплейсе (смотреть, сравнивать товары и цены, складывать в корзину, создавать подборки).
• В большинстве случаев (82%) люди предпочитают сравнивать предложения на нескольких маркетплейсах, чтобы получить лучшие условия (например, более выгодные цены / удобную доставку). Только 18% совершают все онлайн-покупки только на одном маркетплейсе.

Совершая покупки на маркетплейсах, потребители сталкиваются с проблемами качества:

• 66% считают, что на маркетплейсе есть шанс столкнуться с подделкой.
• 41% предпочтут купить товар в фирменном магазине, даже если он есть на маркетплейсе.
• 87% смотрят не на бренд покупаемого товара (может быть связано с большим количеством новых, еще неизвестных покупателям марок), а на его качество.

Неким «маркером качества» товара являются отзывы. Это второй по важности фактор, на который люди обращают внимание при совершении покупки (цена - 70%, отзывы - 54%). Возможно, важность отзывов обусловлена тем, что многие покупатели сомневаются в подлинности брендовых вещей и качестве товаров новых марок.

Покупатели смотрят как на содержание отзывов, так и на их количество:

• ~ 70% могут передумать покупать товар, если у него низкий рейтинг
• ~ 60% могут передумать покупать товар, если у него мало отзывов

Что касается написания отзывов, 63% покупателей говорят, что оставляют отзыв на купленный товар. 19% ограничиваются оценкой без отзыва.

• Желание поделиться своим опытом покупки/использования и впечатлениями о товаре – основная мотивация для написания отзыва (положительный опыт - 48%, отрицательный - 37%)
• Среди поощрительных инициатив от маркетплейсов, наиболее привлекательными для покупателей оказались бонусные баллы за отзывы, которые можно использовать при следующих покупках (38%).

Мы опросили 300 человек, мужчин и женщин, в возрасте 18-60 лет, из городов России с населением более 100 + человек. Дата проведения опроса 14 ноября 2023 года.