В течение последнего года на рынке техники и электроники произошли значительные изменения, которые повлияли на предпочтения и поведение потребителей

В связи с появлением большого числа новых марок покупатели стали более заинтересованы в таких факторах, как цена, качество, функциональность и бесплатное гарантийное обслуживание. Бренд, страна производства и дизайн отошли на второй план.

Выбор на рынке техники и электроники в настоящее время удовлетворяет запросы большинства потребителей: 65% предпочитают купить доступный в России товар, вместо того чтобы гоняться за иностранными марками, покинувшими отечественный рынок.

Тем не менее, 22% опрошенных все равно попытаются приобрести продукцию иностранного бренда, а 10% решат отложить покупку до "лучших времен".

36% опрошенных уверены в том, что отечественные производители имеют все возможности создавать технику, не уступающую по качеству иностранным брендам, в то время как 41% выражают сомнения в успехе российских производителей.

60% потребителей не планируют откладывать покупку дорогой, но нужной им техники. Около трети опрошенных готовы взять кредит или рассрочку для ее приобретения.

В последний год потребители стали больше доверять онлайн-отзывам и обзорам техники и электроники, чем рекламе на различных платформах или советам консультантов в магазинах. Это свидетельствует о том, что информация «из первых рук» оказывает большее влияние на принятие решений о покупке.

Самое важное:

За последний год на рынке техники и электроники появилось много новых марок, а некоторые известные ушли.

В результате бренд перестал быть важным фактором при выборе, теперь покупатели больше смотрят на конкретные технические характеристики, соотношение цены-качества и возможность бесплатного гарантийного обслуживания.

43% людей не обращают внимание на марку, сосредотачиваясь исключительно на цене и технических характеристиках товара, его функциональности. 33% обращают внимание на бренд (который по их мнению будет и дальше присутствовать в России). Это продиктовано желанием избежать в будущем проблем с ремонтом, запчастями и комплектующими.

Однако, важность бренда при покупке техники/ электроники по-прежнему выше для жителей Москвы.

В случае, если возникнет необходимость в покупке дорогой, но нужной техники, 60% потребителей не будут специально копить или откладывать деньги, предпочтут купить ее как можно скорее, причем половина - с использованием кредитных средств или рассрочки.

В течение последнего года покупатели стали больше доверять онлайн-отзывам и обзорам техники и электроники, нежели рекламе на различных платформах или советам консультантов в магазинах.

Рекомендации:

В связи с появлением множества новых марок на рынке техники и электроники, бренд становится менее важен, нежели цена, качество, функциональность и бесплатное гарантийное обслуживание.

• Производителям имеет смысл изучить восприятие критериев качества потребителями. Определить «триггеры», по которым покупатели делают вывод о том, качественный и стоящий товар или же нет (без привязки к бренду). И далее можно использовать эти параметры качества в коммуникации;
• Чтобы облегчить покупателям выбор по техническим характеристикам, можно делать более «потребительские» описания этих характеристик, объяснять, что это значит для пользователя доступным языком;
• Производителям и магазинам техники важно предоставлять и коммуницировать наличие бесплатного гарантийного обслуживания и ремонта техники

Т.к. на рынке много новых брендов без узнаваемого имиджа, имеет смысл изучить своего потребителя и выделить «фичи», которые позволят создать конкурентное преимущество и обеспечить бренду узнаваемость (например, уникальный дизайн, забота о клиентах, дополнительные услуги, специфические характеристики).

• Чтобы завоевать потребителя на продолжительный срок, важно предлагать качественно проработанный продукт, включая визуальную составляющую, функционал, технические параметры.

У российских брендов появился шанс к развитию и привлечению новых потребителей.

• Необходимо создавать имидж российских производителей как гаранта качества и сервиса. Наращивать знание о том, что техника российского производства встречается людям в обычной жизни - и она хорошего качества (например, что марка X зарекомендовала себя среди покупателей уже У лет и она - отечественная);
• Проработать RTB, которые формируют положительный имидж российского производителя в глазах потребителя (например, «российский бренд лучше понимает нужды отечественного потребителя»);
• Также важно работать с сомнениями молодой аудитории, проанализировать их критерии выбора и причины сомнений, работать с барьерами.

Женщины с большим оптимизмом относятся к российским брендам техники.

• Можно использовать в коммуникации и рекламе яркие, эмоциональные образы, тем самым привлекая к товару внимание женской аудитории, которая может «выбирать сердцем» и создать бренду образ «любимой марки».
• А для мужчин, которые выбирают более рационально, делать акцент на технических характеристиках и функционале.

Сейчас покупатели больше верят онлайн-отзывам и различным обзорам техники и электроники, нежели рекламе на различных платформах или советам консультантов в магазинах.

• В связи с этим, магазинам техники и электроники равно как и ее производителям имеет смысл сконцентрироваться на нативной рекламе и информационных обзорах (например, сравнить несколько неизвестных марок; сравнить новую технику с ушедшими брендами) через инфлюенсеров, специализированные форумы;
• Также важно следить за отзывами в интернете и оперативно реагировать на негатив и вопросы потребителей;
• Можно разработать реферальную программу магазина через друзей/знакомых (например, при покупке товара по рекомендации друга, кэшбек получают и покупатель и рекомендовавший магазин друг).

Мы опросили 300 человек, мужчин и женщин, в возрасте 18-60 лет, из городов России с населением более 100 + человек. Дата проведения опроса 27 июня 2023 года.